Quejas y procedimiento de quejas
Trabajamos para mantener un ambiente profesional en este aspecto. Sabemos que se pueden dar situaciones problemáticas y el procedimiento de queja es un medio para que los pacientes y terceros relacionados consulten sobre estas situaciones e identifiquen si es necesario tomar medidas para resolver los problemas identificados y evitar que vuelvan a ocurrir. El administrador de la instalación registrará la queja y llevará a cabo una investigación para lograr una resolución rápida.
Cualquier paciente o persona de apoyo, visitante, empleado, médico o vendendor pueden poner una queja usando el procedimiento del centro para formalizar sus quejas, resolver disputas o llamar la atención sobre posibles violaciones de los derechos de los pacientes. Ninguna persona será castigada o recibirá represalias por hacer uso del procedimiento de quejas.
Cualquier queja, comentario o reclamación se dirigirá al administrador del centro. Podrá obtener toda la información y una copia de la política de quejas del centro, así como un formulario de quejas, al comunicarse con el administrador del centro al 972-528-6090 o [email protected] o a 3865 Childress Avenue, Mesquite, Texas.
Puede obtener información adicional o poner una reclamación con el Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas al siguiente contacto:
Facility Licensing Group
1100 West 49th Street
Austin
Texas 78756
888-973-0022
1-800-MEDICARE (1-800-633-4277).
Declaración jurada sobre futura atención médica
Una declaración jurada sobre futura atención médica habla en su lugar en casos en que no puede hablar y ayuda a garantizar que sus creencias religiosas y personales sean respetadas. Es un documento de utilidad para adultos de cualquier edad que están planificando sus futuras necesidades de atención médica.
Aunque en el North Texas Team Care Surgery Center no se cumple la parte de no resucitar de este tipo de declaraciones juradas, si lo solicita podemos facilitarle información de contacto y formularios para ayudarle a escribir una declaración jurada sobre futura atención médica.
Esta información también se puede obtener en el Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas, 512-458-1111.
Es su derecho saber
Como paciente está en su derecho de tener cierta información de forma escrita y oral previamente al procedimiento quirúrgico.
Como parte del esfuerzo continuado en educar a nuestros pacientes, el North Texas Team Care Centro de Cirugias ofrece la siguiente información para usted:
- Declaración jurada de futura atención médica
- Derechos y responsabilidades de los pacientes
- Procedimiento de queja
- Declaración de titularidad
Puede acceder a la reseña verbal en 972-528-6090 Extn.3242. Póngase en contacto directamente con nosotros en el 972-528-6090 o comente a su médico cualquier duda que tenga.
Sus responsabilidades como paciente
Dar a North Texas Team Care Centro de Cirugias su historia médica complete, presenter quejas y otroas asuntos relacionados con su salud.
Hacer preguntas si las instrucciones, procedimientos u otra información no quedan claros.
Seguir el plan de tratamiento y las instrucciones recomendadas por su médico y otros profesionales responsables de su atención.
Aceptar consecuencias de sus acciones si no lograr seguir el plan de tratamiento.
Mostrar respeto y consideración para otros pacientes, familias y visitantes del North Texas Team Care Centro de Cirugias.
Derechos y responsabilidades de los pacientes
Atención considerada y respetuosa en todo momento y bajo todas las circunstancias con un reconocimiento de su dignidad personal.
Privacidad personal y de información
Confidencialidad de sus registros y declaraciones. A menos que sean requeridos por la ley, usted tiene el derecho de aprobar o negarse a la divulgación de sus registros.
Recibir información relacionada con su diagnóstico, tratamiento y pronóstico, hasta donde se sepa, antes de que se realice el tratamiento.
La oportunidad de participar en decisiones relacionadas con su atención médica.
Profesionales médicos competentes y comprensivos que actúen como sus defensores.
Recibir atención en un ambiente seguro.
Conocer la identidad y la condición profesional de los individuos que le ofrecen el servicio.
Educación adecuada con respecto al autocuidado en casa en un lenguaje que usted pueda entender.
Tomar decisiones sobre la atención médica, incluido el derecho de aceptar o rechazar el tratamiento médico o quirúrgico.
Acceso imparcial a tratamientos, sin importar la raza, color de piel, sexo, nacionalidad de origen, religión, deficiencia o discapacidad.
Recibir su tratamiento en un ambiente libre de todas formas de abuso y acoso.
La información con respecto a las tarifas para servicios y políticas de pago.
Informar con respecto a la calidad de los servicios que se le ofrecen durante su tiempo en las instalaciones y recibir un seguimiento oportuno a sus comentarios.
Saber sobre cualquier relación de negocios entre el centro, proveedores médicos y otros que puedan influir en su atención o tratamiento.
La información estará disponible para los pacientes y personal con respecto a sus derechos como paciente, derechos y responsabilidades como paciente, servicio disponible en el ASC, suministro después de horas y atención de emergencia, tarifas para servicios, políticas de pago, derecho de los pacientes a negarse a participar en investigación y métodos experimentales para expresar quejas y sugerencias para el ASC.
El marketing o publicidad que haga referencia a la competencia o capacidades de la organización no será engañosa para el paciente.
Antes de su cirugía
A veces antes de la fecha programada para su cirugía, un miembro del personal de North Texas Team Care Centro de Cirugias lo llamará para confirmarle la hora de la cirugía. Le harán preguntas con respecto a sus condiciones médicas pasadas o actuales, alergias y medicamentos que toma. No dude en hacer preguntar y coméntele cualquier necesidad especial que tenga.
El personal del North Texas Team Care Centro de Cirugias también lo llamará con respecto a sus responsabilidades financieras.
Su médico o la enfermeda de North Texas Team Care Centro de Cirugias le informarán sobre a qué hora deberá dejar de comer y beber antes de la cirugía. Esto es muy importante para su seguridad durante la cirugía.
Asegúrese de tomar su medicamento para la hipertensión en la mañana de la cirugía con un sorbo de gua.
No tome el medicamento para la diabetes en la mañana de la cirugía.
Deje todos los objetos valiosos en casa, incluidos los relojes, anillos, joyería y billeteras.
Notifique a su cirujano de cualquier cambio en su salud, como resfriado, fiebre o dolor de garganta.
Para su seguridad, contacte con un amigo o familiar adulto para que lo lleve hasta casa. El acompañante deberá esperarle en el North Texas Team Care Surgery Center hasta que se le dé de alta.
Día de la cirugía
Llegue a tiempo, según la hora que se le ha indicado durante su llamado previa a la cirugía. Esto le dará tiempo suficiente para todos los procedimientos necesarios de admisión.
Traiga sus tarjetas de identificación del seguro e identificación con foto. Si es necesario hacer arreglos financieros especiales, llame al North Texas Team Care Centro de Cirugias antes del ingreso.
Asegúrese de traer todo el papeleo que su médico le dio, como resultados de pruebas o historia médica, y una lista de los medicamentos que está tomando.
Use ropa cómoda y holgada.
Tras su llegada, se pondrá una bata y zapatillas de hospital que le daremos. Le pediremos que se quite los lentes de contacto, dentadura postiza, joyería y cualquier prótesis.
En el área de recuperación
Después de la cirugía, lo llevarán al área de recuperación, donde se le monitoreará cuidadosamente hasta que esté listo para irse a casa.
Cuando esté finalmente despierto, su familia podrá verlo. Aunque los tiempos pueden variar, a la mayoría de pacientes se les da de alta entre 45 minutos y 1 hora y media después de la cirugía.
Es normal sentir incomodidad en el área de la cirugía. Puede experimentar somnolencia o mareos, dependiendo del tipo de anestesia que haya recibido.
Después de la cirugía
Su cirujano le dará instrucciones específicas de cuidado para recuperarse en casa. En el caso de una dificultad, llame a su médico.
Durante las primeras 24 horas siguientes a la cirugía, no realice actividades extenuantes, no beba alcohol, no maneje ni tome decisiones importantes.
Un enfermero del North Texas Team Care Centro de Cirugias lo llamará en un día o dos para evaluar su recuperación en casa.
Le pediremos que complete un cuestionario sobre la atención recibida. Sus comentarios serán bienvenidos.
